Před použitím Platformy si prosím pozorně přečtěte následující podmínky. Používáním platformy vyjadřujete svůj souhlas s těmito podmínkami. Pokud s některou z těchto podmínek nesouhlasíte, Platformu nepoužívejte.

Vyhrazujeme si právo kdykoliv změnit, upravit, pozastavit nebo ukončit jakoukoli část Služeb Epic Gama (jak je definováno níže). Máme také právo stanovit limity na určité funkce nebo omezit váš přístup k částem nebo celým Službám Epic Gama podle vlastního uvážení a bez upozornění nebo odpovědnosti.

1. Úvod

1.1 Tyto podmínky (dále jen „Podmínky„) upravují užívání webové stránky a aplikace Epic Gama (dále jen „Platforma“) a stanoví práva a povinnosti uživatelů služeb Platformy a jsou závazné pro všechny uživatele.

1.2 Provozovatelem Platformy je společnost Epic Gama s.r.o. (dále jen „Provozovatel“, „Společnost“, „my“, „nás“ nebo „naše“) , IČO: 22637486, se sídlem Červenohrádecká 884/2, Újezd, 312 00 Plzeň. 

1.2.1 Provoz Platformy a zprostředkování kontaktu: Provozovatel Platformy vystupuje výhradně jako technický a smluvní zprostředkovatel kontaktu mezi uživateli (Kupujícími a Prodejci). Neposkytuje (nekupuje, neprodává) vlastní Zboží, Předměty ani Služby nabízené na Platformě. Provozovatel není smluvní stranou žádné kupní smlouvy uzavřené mezi Kupujícím a Prodejcem a nenese odpovědnost za její plnění. 

1.2.2 Kupní smlouva je uzavírána výhradně mezi konkrétním prodejcem (dále jen „Prodejce“) a kupujícím (dále jen „Kupující“). Provozovatel platformy nevstupuje do právního vztahu mezi těmito stranami jako účastník smlouvy a nenese odpovědnost za její plnění. 

1.2.3 Veškeré nároky vyplývající z uzavřené smlouvy, včetně odpovědnosti za vady, dodání Zboží, Předmětů či Služby, reklamace nebo odstoupení od smlouvy, je nutné uplatňovat přímo vůči příslušnému Prodejci, který je smluvní stranou Kupujícího.

1.3 Provozovatel je oprávněn přijímat platby od Kupujících jménem Prodejců jako jejich zmocněnec. Provozovatel vystupuje výhradně jako zprostředkovatel. Platba je vázána na konkrétní objednávku a není vedena jako platební účet ve prospěch Kupujícího. Provozovatel nevede platební účty a nevydává platební prostředky, tj. nevytváří žádné přednabití, kreditní zůstatky ani jinou formu elektronických peněz či interních platebních nástrojů využitelných napříč objednávkami. Každá platba od Kupujícího je jednorázová a slouží výhradně k uhrazení konkrétní objednávky.

1.4 Registrací a používáním účtu na Platformě souhlasíte s těmito Podmínkami. Doporučujeme, abyste si tyto Podmínky důkladně přečetli, ještě než se zaregistrujete jako Prodejce.

1.5 Vyhrazujeme si právo kdykoliv změnit a/nebo upravit. Jakékoliv změny budou oznámeny před jejich účinností. Pokračováním v používání Platformy po takových změnách vyjadřujete svůj souhlas s upravenými Podmínkami.

2. Definice

2.1 „Uživatelem Platformy“ se rozumí každý návštěvník serveru, který se k serveru připojí prostřednictvím internetu či jiného rozhraní. Nestanoví-li výslovně tyto Podmínky nebo provozovatel něco jiného, rozumí se uživatelem i registrovaný uživatel (jak jsou definováni níže). Není-li prokázáno něco jiného, považuje se za uživatele vlastník zařízení, kterému odpovídá IP adresa, z níž došlo k připojení k serveru či využití služeb serveru.

2.2 „Registrovaným uživatelem“ se rozumí každý uživatel, který se registruje na Platformě prostřednictvím registračního rozhraní a jehož registrace je schválena provozovatelem prostřednictvím potvrzovacího e-mailu odeslaného na e-mailovou adresu zadanou při registraci či jiným obvyklým způsobem nastaveným na serveru. Není-li prokázáno něco jiného, považuje se za registrovaného uživatele osoba, jejíž údaje byly zadány při registraci.

2.3 „Registrace“ se rozumí proces získání statutu registrovaného uživatele, stanovený provozovatelem na Platformě a zahrnující mimo jiné zadání osobních identifikačních údajů o uživateli. Jedna osoba může mít vždy jen jednu registraci, tj. je zakázáno, aby jedna osoba byla registrována jako více registrovaných uživatelů.

2.4 „Účet“ účet vytvořený a používaný k přístupu nebo používání Platformy.

2.5 „Platforma“ – Platforma znamená online platformu (webová stránka, mobilní stránka nebo mobilní aplikace) vyvinutá a/nebo provozovaná společností Epic Gama.

2.6 „Prodejce/Prodávající“ je osoba starší 18 let, která na Platformě nabízí k prodeji Zboží, Předměty, a/nebo Služby.

2.6.1 Platforma je určena primárně pro Prodejce jako nepodnikající fyzické osoby (spotřebitele).

2.6.2 Prodejce nepodnikatel – Vztahy mezi nepodnikajícími osobami (spotřebiteli) se řídí občanským zákoníkem.

2.6.3 Prodejce podnikatel – Prodejce, který vystupuje jako podnikatel (tj. prodává zboží v rámci své podnikatelské činnosti), je povinen tuto skutečnost výslovně uvést ve svém profilu nebo jiným jasným způsobem informovat Kupujícího před uzavřením smlouvy. Dále je povinen Kupujícího informovat o jeho právech na odstoupení od smlouvy a o reklamačním řízení dle platné legislativy. Prodejce má rovněž povinnost oznámit tuto skutečnost Provozovateli Platformy, a to z důvodu odlišného systému vyplácení a dalších souvisejících náležitostí.

2.6.3.1 V případě nákupu od Prodejce podnikatele se na kupujícího vztahuje ochrana spotřebitele dle platné legislativy, zejména: právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu a další práva vyplývající ze zákona o ochraně spotřebitele.

2.6.3.2 Pokud Prodejce prodává jako podnikatel a nesplní svou povinnost informovat Kupujícího o tomto statusu, může být jeho účet na Platformě omezen, pozastaven nebo zrušen.

2.6.3.3 Platforma si vyhrazuje právo podniknout další kroky, pokud zjistí, že Prodejce úmyslně uvádí kupující v omyl ohledně své právní povahy.

2.6.4 Platforma neodpovídá za právní povahu jednotlivých Prodejců a nenese odpovědnost za dodržování jejich povinností.

2.7 „Kupující“ je osoba, která na Platformě nakupuje Zboží, Předměty, a/nebo Služby.

2.8 „Zboží, Předměty a/nebo Služby“ předměty, zboží a/nebo služby uvedené Prodejcem na Platformě k prodeji.

2.9 „Kupní smlouva“ znamená dohodu/smlouvu uzavřenou mezi příslušným Prodejcem a příslušným Kupujícím prostřednictvím Platformy za účelem nákupu jakéhokoliv Zboží, Předmětu a/nebo Služeb. Provozovatel není smluvní stranou takové smlouvy ani poskytovatelem předmětu plnění.

2.10 „Služby Epic Gama“ – znamenají služby a funkce poskytované Provozovatelem prostřednictvím Platformy, zejména technické a smluvní zprostředkování kontaktu mezi Kupujícím a Prodejcem, zajištění technického prostředí pro zveřejnění nabídek, objednávání a přijetí plateb jménem Prodejců. Tyto služby nezahrnují poskytování zboží či služeb uvedených na Platformě ani poskytování platebních služeb ve smyslu zákona č. 370/2017 Sb.

2.11 „Obsah“ – znamená jakékoliv informace, podrobnosti, obsah, rozměry, data, mapy, lokace, fotografie, texty, popisy, specifikace, audio nebo video klipy, grafiku a/nebo další materiály.

3. Účty Uživatelů

3.1 Pro používání Platformy je nutné si vytvořit účet. Účet může být vytvořen pouze osobou starší 18 let. 

3.2 Při registraci účtu je uživatel povinen poskytnout pravdivé, úplné a aktuální informace včetně jména, adresy bydliště a kontaktních informací.

3.3 Pokud Uživatel poskytne nepravdivé nebo neúplné údaje, může být jeho účet pozastaven nebo trvale zablokován.

3.4 Prodejce je povinen zajistit, aby všechny informace poskytnuté při registraci a v průběhu používání Platformy byly pravdivé, úplné a aktuální. Prodejce je také povinen aktualizovat informace ve svém účtu, pokud dojde ke změně.

3.5 Prodejce je při registraci požádán o doložení své totožnosti kvůli bezpečnosti Platformy nebo ze zákonných důvodů.

3.5.1 Ověření identity prodejce

3.5.1.1 Registrace prodejce na Epic Gama marketplace je podmíněna doložením platného průkazu totožnosti (např. občanský průkaz nebo cestovní pas). Prodejce je povinen poskytnout pravdivé a úplné údaje.

3.5.1.2 Poskytnuté údaje budou použity výhradně k ověření identity, k zajištění bezpečnosti transakcí na marketplace a pro účely vymáhání právních nároků v případě, že Prodejci vzniknou závazky vůči Provozovateli, včetně vymáhání nezaplacených poplatků nebo jiných finančních závazků, které Prodejce vůči Provozovateli Platformy neplní.

3.5.1.3 Po ověření bude kopie dokladu trvale smazána a uchovány budou pouze základní identifikační údaje Prodejce, konkrétně:

• Jméno a příjmení
• Datum narození
• Trvalá adresa bydliště
• Číslo dokladu totožnosti

3.5.1.4 Provozovatel si vyhrazuje právo požadovat dodatečné ověření identity, například formou fotografie Prodejce s dokladem, bankovním výpisem nebo formou videohovoru.

3.5.2 Účel shromažďování a zpracování osobních údajů

3.5.2.1 Provozovatel Platformy požaduje ověření identity prodejců z důvodu zajištění důvěryhodného obchodního prostředí pro zprostředkování objednávek, vymáhání závazků Prodejců vůči Provozovateli nebo k podpoře bezpečnosti Kupujících. Ověření identity přispívá k prevenci podvodného jednání, snižování rizika neplnění závazků a usnadňuje řešení případných sporů, včetně vymáhání neuhrazených poplatků a jiných finančních závazků Prodejce vůči Provozovateli.

3.5.2.2 Osobní údaje Prodejců jsou shromažďovány a zpracovávány za účelem:

• Prevence podvodného jednání a zajištění bezpečného prostředí na Platformě
• Vymáhání závazků Prodejců vůči Provozovateli, včetně neuhrazených poplatků
• Ochrany kupujících před neplněním závazků ze strany Prodejců
• Případného řešení právních sporů 

3.5.2.3 Právním základem pro zpracování osobních údajů je:

• Oprávněný zájem Provozovatele – zajištění bezpečnosti, prevence podvodů a vymáhání závazků Prodejců vůči Provozovateli,
• Plnění právních povinností – uchovávání údajů pro případné právní spory nebo daňové povinnosti.

3.5.2.4 Osobní údaje nebudou použity pro marketingové nebo jiné komerční účely.

3.5.2.5 Osobní údaje jsou uchovávány po dobu aktivního účtu Prodejce a dále po nezbytně nutnou dobu pro případné právní nároky nebo k zajištění ochrany Provozovatele (včetně vymáhání dluhů prodejce vůči provozovateli). Po uplynutí této doby budou údaje trvale smazány.

3.5.3 Předání údajů třetím stranám

3.5.3.1 V případě, že Prodejce nesplní své smluvní závazky vůči Provozovateli , případně kupujícímu, mohou být jeho osobní údaje předány třetím stranám. Nesplněním smluvních závazků se rozumí zejména:

• Porušení pravidel Platformy vedoucí k finanční újmě Provozovatele,
• Neuhrazení poplatků nebo jiných finančních závazků vůči Provozovateli,
• Opakované či úmyslné podvodné jednání,
• Neposkytnutí sjednané služby či zboží kupujícímu po přijetí platby.

3.5.3.2 Osobní údaje mohou být za těchto okolností předány:

• Inkasní společnosti za účelem vymáhání závazků Prodejci vůči Provozovateli,
• Právním zástupcům nebo exekutorům k zahájení právních kroků,
• Příslušným orgánům státní správy (např. policie, soudy, finanční úřad), pokud je to vyžadováno zákonem nebo v případě podezření na trestný čin.

3.5.4 Důsledky nepravdivých údajů

3.4.4.1 Pokud Prodejce poskytne nepravdivé nebo neúplné údaje, může být jeho účet pozastaven nebo trvale zablokován.

3.5.4.2 V případě podezření na podvodné jednání si Provozovatel vyhrazuje právo odmítnout registraci Prodejce.

3.5.4.3 Provozovatel marketplace nenese odpovědnost za škody vzniklé Kupujícím v důsledku nesprávných údajů poskytnutých Prodejcem.

3.5.5 Ochrana osobních údajů

3.5.5.1. Osobní údaje Prodejců jsou zpracovávány v souladu s nařízením GDPR a zákony České republiky.

3.5.5.2 Prodejce má právo požádat o opravu nebo výmaz svých osobních údajů, pokud již nejsou potřebné k účelům uvedeným v těchto podmínkách.

3.5.5.3 Další podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

3.5.5.4 Prodejce smí mít na Platformě pouze jeden účet. Jakékoliv pokusy o vytvoření více účtů mohou vést k pozastavení nebo zrušení všech účtů prodejce.

4. Práva a povinnosti Provozovatele

4.1 Provozovatel je oprávněn kontrolovat a vymáhat dodržování pravidel užívání služeb Platformy a používat k tomu všech jemu dostupných prostředků.

4.2 Provozovatel je oprávněn sledovat a zaznamenávat IP adresu uživatele Platformy, a to při každém úkonu uživatele.

4.3 Provozovatel je oprávněn znemožnit konkrétnímu uživateli (či všem uživatelům konkrétní IP adresy) přístup na Platformu.

4.4 Provozovatel je oprávněn stanovit podmínky registrace na Platformu. V souvislosti s registrací platí mimo jiné následující:

4.4.1 Provozovatel je oprávněn vyhradit kterékoli služby Platformy pouze registrovaným uživatelům.

4.4.2 Provozovatel je oprávněn podmínit registraci uživatele splněním specifických podmínek, např. za účelem ověření jeho identity.

4.4.3 Provozovatel je oprávněn kdykoli odebrat kterémukoli uživateli registraci, a to i bez udání důvodu. Důvodem pro odebrání registrace může být zejména (nikoli však pouze) porušení těchto Podmínek či souvisejících právních předpisů registrovaným uživatelem.

4.4.4 Provozovatel je oprávněn kdykoliv požadovat obnovení registrace kteréhokoli registrovaného uživatele a obnovením registrace podmínit užívání služeb Platformy.

4.4.5 Provozovatel je oprávněn omezit počet registrovaných uživatelů i kdykoli odmítnout registraci jakýchkoli uživatelů i bez uvedení důvodu.

4.5 Provozovatel neručí za trvalou dostupnost a provoz Platformy a Služeb Epic Gama, zejména pak za případné výpadky způsobené odstávkou serveru, údržbou, hardwarovými či softwarovými závadami serveru, problémy s obsluhou serveru ani jakýmikoli externími vlivy či výpadky.

4.6 Provozovatel neručí za zachování obsahu na Platformě, a to ani dat umístěných na Platformě uživateli, ani dat umístěných Provozovatelem. Provozovatel není povinen provádět jakékoliv zálohy obsahu umístěného na Platformě a činí-li tak dobrovolně, nezakládá se tím právo uživatele na zálohování či jiná související práva.

4.7 Provozovatel je oprávněn kdykoliv a bez předchozího upozornění upravit, smazat či jinak odstranit anebo znepřístupnit některým či všem uživatelům jakýkoli obsah či služby na Platformě či jakákoli data na serveru umístěná. O takovém odstranění či znepřístupnění není provozovatel povinen uživatele informovat. Zveřejnění obsahu může být rovněž umožněno na dobu určitou, po jejímž uplynutí bude obsah automaticky smazán.

4.8 Provozovatel je oprávněn odložit zveřejnění obsahu vkládaný uživatelem na Platformu, zejména v souvislosti s informováním či zajištěním souhlasu dotčeného subjektu se zpracováváním obsahu, a poskytnutí možnosti k jednání mezi uživatelem a dotčeným subjektem.

4.9 Provozovatel je oprávněn nezveřejnit obsah vkládaný uživatelem na Platformu zejména v případě, že je neúplný, tedy že uživatelem nebyly splněny veškeré náležitosti pro vložení obsahu na Platformu, jakož i v případě, že se zjistí, že některé části obsahu jsou chybné či nepravdivé.

5. Práva a povinnosti Prodejce

5.1 Platforma slouží k propojení Prodejců a Kupujících za účelem nákupu a prodeje Předmětů, Zboží a Služeb. Provozovatel přitom vystupuje pouze jako zprostředkovatel a není smluvní stranou těchto transakcí.

5.2 Prodejce nesmí na Platformě nabízet ani prodávat žádné nelegální, podvodné, nevhodné nebo jinak nevhodné položky. Prodejce také nesmí porušovat autorská práva nebo ochranné známky třetích stran.

5.3 Prodejce je povinen zajistit, že jeho nabídky na Platformě jsou v souladu s platnými zákony České republiky a Evropské unie.

5.4 Prodejce je povinen poskytnout přesné, pravdivé a aktuální popisy Zboží, Předmětů a Služeb, které nabízí. Fotografie a popisy musí věrně odrážet jejich skutečný stav.

5.5 Prodejce musí pořídit snímky obrazovky (screeny) nebo poskytnout video důkaz jako důkaz obchodního procesu. Obchodované množství Zboží, Předmětů a Služeb musí odpovídat popisu dané objednávky. Po dokončení dodávky Zboží a/anebo Předmětů a/nebo provedení Služby musí prodejce nahrát doklad/důkaz na stránku s podrobnostmi příslušné objednávky.

5.6 Prodejce je povinen splnit dodávku nebo provést služby ve sjednané dodací lhůtě/termínu způsobem dodání zvoleným kupujícím, pokud nebylo s kupujícím předem domluveno jinak. Prodejcům se doporučuje, aby si stanovili takovou dodací lhůtu, kterou jsou schopni zaručit a dodržet. Více v bodě 5.12. Lhůta plnění objednávek.

5.7 Prodejce je povinen uvádět přesný stav skladových zásob. Pokud prodejce uvádí, že má skladové zásoby ve výši např. 5000 coin, je třeba, aby toto množství měl skutečně skladem.

5.8 Prodejce je povinen veškerou komunikaci se zákazníky vést pouze prostřednictvím integrovaného chatovacího systému na Platformě. 

5.9 Komunikace mimo Platformu (např. e-mailem, telefonicky, přes sociální sítě, atd.) je zakázána!!

5.10 Prodejce není oprávněn jakýmkoliv způsobem poskytovat nebo přijímat obchodní nabídky a transakce mimo Platformu Epic Gama. Vše je třeba řešit přímo prostřednictvím integrovaného chatovacího systému a transakce provádět přes zabezpečený platební systém na Platformě. . Platby jsou Provozovatelem přijímány výhradně jménem Prodejce.

5.11 V případě, že Prodejci vznikne dluh vůči Provozovateli Platformy, je Prodejce povinen jej uhradit neprodleně a bez zbytečných odkladů ve stanovené lhůtě. Neuhrazení dluhu může vést k omezení nebo zablokování účtu Prodejce a případně i k právnímu vymáhání dlužné částky ze strany Provozovatele.

5.12 Lhůta plnění objednávek
5.12.1 Prodejce je povinen v popisu každého produktu (Předmětu plnění, Zboží nebo Služby ) uvést jasný termín provedení služby, doručení předmětu nebo dodání zboží, který je pro daný produkt reálný a dodržitelný. Pokud Prodejce v popisu produktu termín plnění neuvede, platí, že je povinen splnit dodávku nebo provést službu nejpozději do 14 kalendářních dnů od přijetí objednávky, pokud se s Kupujícím nedohodne výslovně jinak prostřednictvím interní komunikace na Platformě.

5.12.2 Prodejce je povinen splnit dodávku nebo provést služby ve sjednané dodací lhůtě nebo termínu způsobem dodání zvoleným kupujícím, pokud nebylo s kupujícím předem dohodnuto jinak.

5.12.3 Prodejcům se doporučuje stanovit takovou dodací lhůtu, kterou jsou schopni zaručit a dodržet, aby nedocházelo ke zbytečným prodlením a komplikacím.

5.12.4 V případě, že dojde k dohodě o jiné dodací lhůtě než je uvedena v popisu produktu či než stanovuje odstavec 5.11.1, je prodejce povinen tuto skutečnost na výzvu Provozovatele doložit.

5.12.5 Pokud Prodejce nesplní povinnost dodání Zboží, Předmětu plnění nebo provedení služby ve sjednané lhůtě bez prokazatelné dohody s Kupujícím o prodloužení a/nebo úpravě termínu, vzniká Kupujícímu nárok na bezplatné zrušení objednávky a vrácení uhrazené částky v plné výši.

5.12.6 V případě zrušení objednávky z důvodu nesplnění dodací lhůty nese Prodejce odpovědnost za veškeré náklady spojené s vrácením peněz Kupujícímu, včetně transakčních a platebních poplatků, které již byly uplatněny při původním přijetí platby.

5.12.7 Prodejci tímto vzniká vůči Provozovateli závazek uhradit tyto náklady, přičemž Provozovatel je oprávněn tento závazek jednostranně.

• započíst proti budoucím výplatám Prodejci, nebo
• vyzvat Prodejce k přímé úhradě.

5.12.8 Nesplnění povinností uvedených v této části může být považováno za podstatné porušení podmínek užívání Platformy a může vést k omezení nebo zrušení účtu Prodejce.

6. Poplatky

6.1 Za používání Platformy a za poskytování služeb ze strany Provozovatele jsou stanoveny Poplatky (dále jen „Poplatky“). Poplatky mohou být upraveny s předchozím oznámením.

6.1.1 Tyto Poplatky se vztahují zejména na zprostředkování transakcí, využívání vybraných funkcí Platformy a další služby poskytované Provozovatelem. Výše a podmínky Poplatků jsou uvedeny v následujících ustanoveních těchto Podmínek.

6.1.2 Provozovatel si vyhrazuje právo Poplatky jednostranně upravit, a to s přiměřeným předchozím oznámením. Uživatelé budou o změně Poplatků informováni prostřednictvím Platformy nebo jiným vhodným způsobem před nabytím účinnosti změny. Pokračováním v užívání Platformy po nabytí účinnosti změny vyjadřuje Uživatel souhlas s upravenými Poplatky.

6.2 Prodejce je povinen uhradit všechny poplatky související s prodejem Zboží, Předmětů a Služeb prostřednictvím Platformy.

6.3 Provozovatel si účtuje provizi ve výši 9 % z ceny prodaného Zboží, Předmětů nebo Služeb nabízených Prodejcem. Tato provize se vztahuje na každou dokončenou transakci mezi Prodejcem a Kupujícím, kdy bylo Zboží, Předměty nebo Služby uhrazeny Kupujícím a doručeny nebo poskytnuty v souladu s podmínkami uvedenými na Platformě. Výše provize může být Provozovatelem jednostranně upravena, a to s přiměřeným předchozím oznámením Prodejcům.

6.4 Prodejce souhlasí, že výše provize dle bodu 6.3 bude odečtena z celkové částky za prodané Zboží, Předměty nebo Služby před jejím vyplacením Prodejci.

6.5 Transakční poplatek. Za každou přijatou platbu od Kupujícího je Prodejci účtován transakční poplatek ve výši 1,9 % + 10 Kč z ceny objednávky. Tento poplatek slouží k pokrytí nákladů na zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb (platební brány). Výše transakčního poplatku může být upravena v závislosti na cenové politice poskytovatele platebních služeb. Používáním Platformy Prodejce bere na vědomí a akceptuje tyto poplatky jako součást zprostředkování plateb.

6.5.1 Provozovatel vystupuje jako zprostředkovatel platby, kterou přijímá výlučně jménem a na účet Prodejce, s jeho předchozím souhlasem, a nikoliv jako poskytovatel platebních služeb.

6.6 Poplatek za platební transakci dle bodu 6.5 bude odečten z celkové částky platby a zúčtován před vyplacením částky Prodejci. Výše tohoto poplatku může být Provozovatelem jednostranně upravena, a to s přiměřeným předchozím oznámením Prodejcům.

6.7 Poplatek za chargeback a reklamaci platby

6.7.1 V případě, že Kupující zahájí řízení o vrácení platby (tzv. chargeback) nebo reklamaci platby (dispute) přímo u poskytovatele platební služby, z důvodu neobdržení zakoupeného Zboží, Předmětu nebo Služby, nebo z jiného důvodu souvisejícího s danou transakcí, který vede k vrácení platby prostřednictvím banky nebo poskytovatele platební služby, je Prodejce povinen doložit důkazy o splnění svých smluvních povinností a podmínek transakce, tedy o tom, že zakoupené Zboží, Předmět nebo Služba byly Kupujícímu řádně doručeny nebo poskytnuty, a to v lhůtě požadované Provozovatelem Platformy, která odpovídá lhůtě stanovené bankou nebo poskytovatelem platební služby pro předložení důkazů.

Prodejce je povinen poskytnout veškeré relevantní podklady a informace na podporu své obrany bez zbytečného odkladu a v souladu s výzvou Provozovatele.

6.7.2 V případě, že je chargeback nebo reklamace platby úspěšně uplatněna a Kupujícímu jsou vráceny peníze, je Prodejce povinen uhradit poplatek za tento chargeback nebo reklamaci. Výše tohoto poplatku bude stanovena na základě skutečně účtovaných poplatků poskytovatele platebních služeb a administrativních nákladů Provozovatele spojených s vrácením platby a vyřizováním chargebacku nebo reklamace, včetně nákladů na komunikaci Provozovatele s bankami, PayPalem nebo jinými platebními poskytovateli.

6.7.3 Pro účely těchto Obchodních podmínek se rozlišují dva typy:
a) Chargeback přes banku – situace, kdy Kupující žádá vrácení prostředků přímo u své banky či karetní společnosti.
b) Reklamace (dispute) přes PayPal – situace, kdy Kupující uplatňuje nárok přímo u PayPalu prostřednictvím jeho interního sporu.

6.7.4 Provozovatel Platformy je oprávněn odečíst poplatek za chargeback nebo reklamaci od částky z budoucích výplat Prodejce. Pokud výplaty nepostačují k pokrytí tohoto poplatku, je Prodejce povinen uhradit dlužnou částku na základě výzvy k úhradě. 

6.7.5 Prodejce je povinen zajistit, že veškeré Zboží, Předměty a Služby prodávané prostřednictvím Platformy budou dodány v souladu s popisem a podmínkami transakce, aby se předešlo neoprávněným chargebackům nebo reklamacím.

6.7.6 Provozovatel Platformy nenese odpovědnost za rozhodnutí poskytovatele platebních služeb nebo banky v rámci řízení o chargebacku nebo reklamaci platby. Rozhodnutí o oprávněnosti vrácení platby je plně v kompetenci těchto subjektů.

6.8 Neoprávněné uplatnění chargebacku nebo reklamace platby Kupujícím

6.8.1 Kupující bere na vědomí, že transakce provedené prostřednictvím platební brány, které vedou k uzavření smlouvy s konkrétním Prodejcem na Platformě, jsou závazné a plnění z nich vyplývající se řídí těmito Podmínkami a občanským zákoníkem.

6.8.2 V případě, že Kupující podá vůči své bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platební služby (například PayPal) žádost o zpětné storno platby (tzv. chargeback) nebo zahájí reklamaci platby (tzv. dispute), aniž by k tomu měl oprávněný důvod (například pokud bylo plnění řádně poskytnuto nebo Prodejce dodržel smluvené podmínky), může tím způsobit škodu jak Prodejci, tak i Provozovateli Platformy

6.8.3 Kupující výslovně bere na vědomí, že zneužití chargebacku nebo reklamace platby, zejména, ale nikoli výlučně v případech, kdy si je vědom řádného plnění nebo měl využít interní mechanismus řešení sporů na Platformě, může být posouzeno jako bezdůvodné obohacení podle § 2991 a násl. občanského zákoníku, případně jako přestupek či trestný čin podvodu podle § 209 trestního zákoníku.

6.8.4 V takovém případě je Provozovatel oprávněn domáhat se náhrady škody způsobené Kupujícím, včetně nákladů účtovaných platební bránou a výdajů spojených s administrací a řešením neoprávněného storna.

6.9 Poplatek Prodejce za transakci při nedodání Zboží, Předmětu nebo Služby

6.9.1 V případě, že Prodejce nedodá objednané Zboží, Předmět nebo Službu ve smluveném termínu a Kupující má nárok na vrácení zaplacené částky, Prodejce nese odpovědnost za úhradu poplatků za provedenou transakci přes platební bránu. (o jaké poplatky se jedná viz bod 6.5.).

6.9.2 Provozovatel Platformy je oprávněn strhnout vzniklé poplatky související s refundací Kupujícího z budoucích výplat Prodejce. Pokud výplaty nepostačují k pokrytí těchto poplatků, je prodejce povinen uhradit dlužnou částku na základě výzvy k úhradě.

6.9.3 Pokud prodejce neuhradí vzniklý dluh ve stanovené lhůtě, je Provozovatel oprávněn zahájit právní kroky k jeho vymáhání.

6.10 Poplatky za výběr peněz Prodejce

6.10.1 Poplatek za výběr malých částek

Pokud si prodejce žádá o výplatu částky nižší než 500 Kč, bude mu účtován poplatek ve výši 30 Kč za každý takový výběr. Tento poplatek slouží k pokrytí administrativních nákladů spojených se zpracováním výběru a zároveň nákladů účtovaných poskytovatelem platebních služeb. Poplatek bude automaticky odečten z vyplacené částky.

6.10.2 Doporučení

Aby se prodejce vyhnul tomuto poplatku, doporučujeme žádat o výběry až po dosažení vyšší částky – tz. žádat o vyplacení více dokončených objednávek najednou.

6.11 Poplatek za zrušení objednávky ze strany Kupujícího

Kupující bere na vědomí, že po uzavření kupní smlouvy není oprávněn jednostranně měnit nebo rušit objednávku. Ve výjimečných případech je možné objednávku zrušit pouze po výslovné dohodě s Prodávajícím, který s tím musí výslovně souhlasit. V případě takového zrušení bere kupující na vědomí a souhlasí s tím, že vrácená částka bude ponížena o transakční poplatky účtované poskytovatelem platebních služeb za provedení platby.

6.12 Poplatek za zrušení objednávky ze strany Prodejce

6.12.1 Pokud Prodejce zruší objednávku z jakéhokoli důvodu (např. nesprávně zadaná cena, podmínky, skladovost apod.), je povinen uhradit Provozovateli transakční poplatky spojené s danou objednávkou.

6.12.2 Pokud se Prodejce s Kupujícím na zrušení objednávky dohodne, nemá to vliv na jeho povinnost uhradit transakční poplatky.

6.12.3 Prodejce souhlasí, že Provozovatel Platformy je oprávněn strhnout vzniklé poplatky z budoucích výplat Prodejce. Pokud výplaty nepostačují k pokrytí těchto poplatků nebo Prodejce žádné další výplaty nemá, je Prodejce povinen uhradit dlužnou částku přímo Provozovateli Platformy na základě výzvy k úhradě.

6.12.4 Pokud Prodejce neuhradí dlužné poplatky ve stanovené lhůtě, může Provozovatel podniknout právní kroky k jejich vymáhání.

6.13 Neuhrazené poplatky a důsledky neplnění závazků

6.13.1 Pokud Prodejce neuhradí jakékoli poplatky uvedené v těchto Obchodních podmínkách ve stanovené lhůtě, vzniká mu vůči Provozovateli Platformy dluh.

6.13.2 Provozovatel je oprávněn uplatnit následující opatření:

• Započtení dlužné částky proti budoucím výplatám Prodejce.
• Omezení funkcionality účtu Prodejce na Platformě, včetně dočasného pozastavení možnosti prodávat.
• Vymáhání dluhu právní cestou, včetně předání pohledávky inkasní společnosti nebo právnímu zástupci.

6.13.3 Prodejce bere na vědomí, že neuhrazené závazky mohou vést k právním krokům, které mohou zahrnovat vymáhání dlužné částky včetně úroků z prodlení, nákladů na právní zastoupení a případné další administrativní náklady spojené s vymáháním dluhu.

7. Výplata platby Prodejce

7.1 Nastavení platebních údajů

7.1.1 Prodejce je povinen při registraci na Platformě uvést úplné a pravdivé platební údaje, nezbytné pro výplatu prostředků. Tyto údaje zahrnují:

• Jméno a příjmení 
• E-mailovou adresu
• Telefonní číslo
• Bankovní údaje, včetně čísla bankovního účtu a kódu banky
• Paypal údaje

7.2 Správnost údajů o Prodejci

7.2.1 Výplata plateb za prodané Zboží, Předměty a Služby se provádí na základě správně uvedených platebních údajů.

7.2.2 Pokud Prodejce neposkytne požadované platební údaje, není možné mu platby vyplácet.

7.3 Odpovědnost za správnost údajů

7.3.1 Prodejce nese plnou odpovědnost za správnost a aktuálnost poskytnutých platebních údajů.

7.3.2 V případě poskytnutí nepravdivých, neúplných nebo chybných údajů nenese Provozovatel Platformy odpovědnost za jakékoliv zpoždění nebo neprovedení výplaty platby.

7.3.3 Pokud dojde k chybné platbě v důsledku nesprávně uvedených údajů, odpovědnost za nápravu nese výhradně Prodejce.

7.4 Podmínky a lhůty vyplacení platby Prodejci

7.4.1 Po řádném dokončení objednávky, nahrání důkazu o provedení objednávky a označení objednávky jako dokončené může Prodejce v administraci svého prodejního účtu požádat Provozovatele Platformy o výplatu částky za danou objednávku.

7.4.2 Od okamžiku označení objednávky jako dokončené běží 5 dnů (kalendářních) ochranná lhůta Kupujícího. Během této doby má kupující možnost upozornit na případné nesrovnalosti nebo nedodání. Pokud se v této lhůtě kupující neozve, považuje se objednávka za úspěšně dokončenou.
Vyplacení prostředků prodejci probíhá obvykle do 2 pracovních dnů od uplynutí ochranné lhůty kupujícího. Nejkratší termín pro vyplacení platby prodejci je běžně 6.–7. den od dokončení objednávky.

7.4.3 Po zažádání, úspěšném dokončení objednávky a uplynutí lhůty bude Prodejci platba vyplacena.

7.4.4 Provozovatel marketplace si vyhrazuje právo výplatu pozdržet v odůvodněných případech (např. podezření na porušení podmínek, technické problémy, zneužití systému nebo bezpečnostní kontrola), o čemž bude prodejce informován.

7.4.5 Tato lhůta platí pro veškeré prodané zboží, předměty a služby, s výjimkou kategorie merch předmětů, pro které jsou stanoveny odlišné lhůty pro výplatu – viz článek 9 těchto Obchodních podmínek.

7.5 Další podmínky výplaty platby

7.5.1 Provozovatel Platformy si vyhrazuje právo pozdržet nebo odmítnout výplatu platby v případě podezření na podvodné jednání, porušení obchodních podmínek nebo jiných právních povinností. 

7.5.2 V případě ukončení spolupráce nebo zrušení účtu budou nevyplacené prostředky odeslány Prodejci v nejbližším výplatním termínu, pokud není stanoveno jinak. 

7.6. Zprostředkování platby

7.6.1 Provozovatel Platformy nepřijímá platby jménem svým, ale jako zprostředkovatel platby jménem Prodejce, a to výlučně za účelem vypořádání objednávky uzavřené mezi Kupujícím a Prodejcem.

7.6.2 Prodejce tímto uděluje Provozovateli výslovný souhlas s přijetím platby jeho jménem, v souladu s § 3 odst. 3 písm. d) bod 6 zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku, a stanoviskem České národní banky RS 2024/31.

7.6.3 Přijaté platby nejsou majetkem Provozovatele a zůstávají až do jejich výplaty ve prospěch Prodejce. Provozovatel nenese odpovědnost za plnění smlouvy mezi Kupujícím a Prodejcem, a výplatu provede pouze při splnění podmínek dle článku 7.

8. Ochrana kupujícího a její lhůta

8.1 Podstata ochrany kupujícího 

8.1.1 Ochrana Kupujícího spočívá v zajištění bezpečnosti plateb při transakcích uskutečněných prostřednictvím Platformy. Po provedení objednávky není platba Kupujícího ihned převedena Prodejci, ale zůstává dočasně na účtu u Provozovatele Platformy až do splnění smluvních podmínek Prodejcem. Tento mechanismus umožňuje Kupujícímu ověřit, zda obdržel objednané zboží, předmět plnění nebo službu v odpovídající kvalitě a v souladu s podmínkami transakce. Platba je Prodejci uvolněna až po uplynutí ochranné lhůty, která začíná běžet ode dne, kdy Prodejce označí objednávku jako dokončenou. Tím je zajištěno, že Prodejce neobdrží platbu dříve, než splní své závazky vůči Kupujícímu. Provozovatel Platformy přijímá platbu výlučně jménem Prodejce s jeho předchozím souhlasem, a funguje pouze jako zprostředkovatel plateb a nepřebírá odpovědnost za obsah nebo kvalitu plnění Prodejce.

8.1.2 Finanční prostředky nejsou uchovávány jako platební služba, ale výhradně jako zprostředkovaná platba mezi Kupujícím a Prodejcem.

8.2 Délka ochranné lhůty

8.2.1 Kupujícímu běží ochranná lhůta v délce pěti 5 dnů od okamžiku, kdy Prodejce označí objednávku jako dokončenou. Tato ochranná lhůta se nevztahuje na objednávky v kategorii „Merch a sběratelské předměty“, pro které platí zvláštní podmínky uvedené v článku 9 těchto Obchodních podmínek.

8.3 Práva a povinnosti Kupujícího

8.3.1 Kupující má povinnost během této lhůty zkontrolovat zakoupené Zboží, Předmět či Službu. Pokud zjistí jakékoliv nesrovnalosti, nebo jiné nedostatky, měl by neprodleně kontaktovat Prodejce s cílem jejich řešení.

8.4 Role provozovatele

8.4.1 Provozovatel marketplace může během ochranné lhůty napomáhat při komunikaci mezi Kupujícím a Prodejcem, avšak nenese odpovědnost za samotné vyřízení reklamace ani za výsledné řešení sporu.

8.5 Ukončení ochranné lhůty

8.5.1 Po uplynutí ochranné lhůty Provozovatel již není povinen poskytnout další součinnost při řešení případných sporů mezi Kupujícím a Prodejcem. Tím však nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího vyplývající z platné legislativy, zejména občanského zákoníku.

8.6 Ochrana při nedodání plnění

8.6.1 Pokud Kupujícímu nebude dodáno objednané Zboží, Předmět plnění nebo mu nebude poskytnuta či zahájena Služba ve lhůtě stanovené ve smluvních podmínkách konkrétního Prodejce (například uvedený termín v popisu produktu), nebo do 14 kalendářních dnů od přijetí objednávky Prodejcem, pokud taková lhůta nebyla stanovena, a nedojde k výslovné dohodě stran o prodloužení/změně termínu, má Kupující právo na bezplatné zrušení objednávky a vrácení celé zaplacené částky.

8.6.2 Právo na vrácení platby vzniká rovněž v případě, že Prodejce objektivně není schopen objednávku realizovat (například z důvodu nečinnosti, technické nedostupnosti nebo ukončení činnosti), a Kupující o této skutečnosti nebyl předem informován a nebyla mu Prodejcem nabídnuta jiná možnost řešení.

8.6.3 Vrácení částky Kupujícímu bude provedeno stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se strany nedohodnou jinak.

8.6.4 Toto ustanovení nijak neomezuje ostatní zákonná práva Kupujícího vyplývající z platných právních předpisů, zejména občanského zákoníku.

9. Merch předměty – podmínky, povinnosti a lhůty

9.1 Doprava a doručení

9.1.1 Provozovatel marketplace není smluvní stranou přepravního vztahu mezi Kupujícím a Prodejcem, nezajišťuje dopravu merch předmětů a nenese odpovědnost za jejich doručení.

9.1.2 Kupující a Prodejce se musí individuálně dohodnout na způsobu doručení a jeho podmínkách, přičemž veškerá komunikace by měla probíhat prostřednictvím integrovaného chatu na platformě.

9.1.3 Náklady spojené s dopravou a doručením určuje Prodejce a měl by je uvést přímo v nabídce produktu. Není-li uvedeno jinak, je možné se na těchto nákladech domluvit individuálně s Kupujícím před uskutečněním nákupu.

9.2 Odpovědnost za dodání

9.2.1 Prodejce je povinen odeslat objednaný merch předmět ve sjednaném termínu, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od přijetí objednávky, pokud se s Kupujícím nedohodl jinak.

9.2.2 Kupující je odpovědný za poskytnutí správných a úplných dodacích údajů a za převzetí zásilky.

9.2.3 Provozovatel marketplace nenese odpovědnost za ztrátu, poškození nebo nedodání merch předmětu.

9.3 Lhůty a vyplacení prostředků

9.3.1 Od okamžiku označení objednávky Prodejcem jako dokončené běží 14denní ochranná lhůta, během níž může Kupující vznést případné námitky. Kupující je povinen ve stanovené lhůtě provést kontrolu zakoupeného předmětu a v případě zjištění vad či nesrovnalostí neprodleně kontaktovat Prodejce za účelem jejich řešení. Provozovatel může být během této lhůty nápomocen při komunikaci mezi stranami, avšak neodpovídá za samotné vyřízení reklamace. Po uplynutí této lhůty již Provozovatel neposkytuje žádnou součinnost při řešení případných sporů, přičemž tím nejsou dotčena práva Kupujícího vyplývající z občanského zákoníku.

9.3.2 Vyplacení prostředků Prodejci probíhá obvykle do 2 pracovních dnů od uplynutí výše uvedené lhůty. Nejkratší termín pro vyplacení platby Prodejci je běžně 15.-16. den od označení objednávky jako dokončené.

9.3.3 Pokud dojde ke sporu mezi Kupujícím a Prodejcem, Provozovatel není povinen do něj zasahovat. Řešení sporu je na vzájemné dohodě smluvních stran.

9.4 Reklamace a vrácení

9.4.1 Provozovatel marketplace není účastníkem kupní smlouvy, která vzniká mezi Kupujícím a Prodejcem.

9.4.2 Provozovatel marketplace nezajišťuje vrácení peněz ani výměnu merch předmětů a není povinen vstupovat do reklamačního procesu mezi Kupujícím a Prodejcem.

9.4.3 Kupující by měl před nákupem pečlivě ověřit dostupné informace o zboží a případně komunikovat s Prodejcem ohledně jeho stavu, vlastností nebo dodacích podmínek.

9.4.4 Na tento nákup se nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů dle § 1829 občanského zákoníku. Vady zakoupeného zboží je možné reklamovat v souladu s občanským zákoníkem (§ 2099 a násl.).

9.5 Zvláštní podmínky

9.5.1 Provozovatel si vyhrazuje právo změnit tyto podmínky s ohledem na budoucí zapojení dopravců nebo úpravu obchodního modelu.

10. Zakázané chování

10.1. Uživatelé (Kupující, Prodejci) nesmí:

• Porušovat pravidla a obchodní podmínky Platformy.
• Porušovat jakékoli platné zákony nebo nařízení.
• Dělat cokoli nezákonného, neetického, co je v rozporu s veřejnou bezpečností nebo co porušuje naše nebo cizí práva.
• Při registraci na Platformě a/nebo při používání Platformy a/nebo Služeb není dovoleno používat jakékoli externí softwarové nástroje.
• Přizpůsobovat, kopírovat, upravovat, distribuovat ani komerčně využívat žádný obsah Platformy bez našeho předchozího písemného souhlasu.
• Provádět těžbu dat na naší Platformě.
• Vydávat se za jinou osobu nebo entitu nebo nesprávně uvádět svou identitu.
• Zveřejňovat, přenášet nebo ukládat jakýkoli obsah, který je nezákonný, škodlivý, rasistický, výhružný, urážlivý, vulgární, obscénní nebo jinak nevhodný.
• Propagovat jiné webové stránky nebo společnosti prostřednictvím naší Platformy.

10.2. Veškerá komunikace na Platformě musí být zdvořilá. Přísně zakazujeme zveřejňování a psaní obtěžujícího obsahu (viz bod výše). Pokud se domníváte, že došlo k porušení některé z našich zásad, okamžitě nám to nahlaste.

10.3. Prodejcům je přísně zakázáno nabízet a prodávat jakékoliv Zboží, Předměty nebo Služby, které mohou porušovat zákony a/nebo předpisy, včetně Zboží, Předmětů nebo Služeb získaných nezákonnými způsoby jako jsou podvody a hackování.

11. Kupní smlouva

11.1 Všeobecné podmínky

11.1.1. Veškeré kupní smlouvy jsou uzavírány výhradně mezi příslušným Prodejcem a příslušným Kupujícím. Kupní smlouva mezi Kupujícím a Prodejcem vzniká okamžikem přijetí objednávky Prodejcem prostřednictvím Platformy. Provozovatel vystupuje jako technický zprostředkovatel těchto transakcí, nenese odpovědnost za obsah a plnění kupních smluv uzavřených mezi uživateli, není smluvní stranou těchto smluv.

11.1.2. Provozovatel neposkytuje žádné prohlášení a/nebo záruku jakéhokoli druhu ohledně Zboží, Předmětů a/nebo Služeb.

11.1.3. Provozovatel nenese žádnou odpovědnost ani závazek vůči Kupujícímu za jakékoli náklady, ztráty, škody, nároky, pokuty, sankce, závazky a/nebo výdaje vzniklé z kupní smlouvy.

11.1.4. Kupující bere na vědomí, že existuje riziko, že příslušný vývojář/vlastník hry může upravit herní účet Kupujícího a jeho obsah z nákupů provedených prostřednictvím Platformy. (Např. jedná se o bany nebo jiná omezení herních účtů za aktivity, které nejsou v souladu s pravidly daných her).

11.1.5 Kupující bere na vědomí, že veškeré aktivity spojené s nákupem Zboží, Předmětů a/nebo Služeb prostřednictvím Platformy probíhají na vlastní riziko. Společnosti Epic Gama nenese žádnou odpovědnost za jakékoli změny nebo zásahy do herních účtů Kupujícího, které mohou být provedeny vývojářem nebo vlastníkem příslušné hry, včetně, ale nikoliv výhradně, banů, zablokování účtů nebo jiných sankcí, pokud jsou tyto kroky učiněny na základě porušení pravidel dané hry.

11.1.5. Veškeré Zboží, Předměty a/nebo Služby jsou nabízeny příslušným Prodejcem. Provozovatel je pouze zprostředkovatelem mezi Prodejcem a Kupujícím.

11.1.6. Provozovatel nemá žádnou kontrolu nad kvalitou, bezpečností, zákonností uvedených položek, pravdivostí nebo přesností nabídek.

11.1.7. Provozovatel není povinný provádět předběžné prověřování Uživatelů a nemůže zaručit, že Kupující nebo Prodejce skutečně dokončí transakci.

11.2 Povinnosti Kupujícího

11.2.1 Kupní smlouvu vytvořenou prostřednictvím platformy nesmí Kupující měnit ani rušit.

11.2.2 Kupující bude plnit veškeré své povinnosti spojené s kupní smlouvou pečlivě, včas a s náležitou dovedností.

11.2.3 Kupující provede řádnou platbu v souvislosti s kupní smlouvou.

11.2.4 Kupující bude dodržovat jakékoli pokyny a směrnice poskytnuté v souvislosti s kupní smlouvou.

11.3. Práva a povinnosti uživatelů Platformy při uzavírání smluv

11.3.1 Marketplace je online Platforma, která slouží ke zprostředkování smluvních vztahů mezi fyzickými osobami – nepodnikateli. Kupní smlouva je uzavíraná mezi Kupujícím a Prodejce, přičemž Platforma neodpovídá za kvalitu zboží ani za splnění smluvních závazků jednotlivými stranami. Vztahy mezi těmito uživateli se řídí ustanoveními občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.), jelikož nejde o vztah spotřebitel-podnikatel. Níže najdete důležité informace a poučení o právech a povinnostech při prodeji a nákupu na naší Platformě.

11.3.2 Poučení o právech a povinnostech mezi uživateli

11.3.2.1 Právní rámec

Vztahy mezi uživateli (Kupujícími a Prodejci) se řídí občanským zákoníkem, konkrétně ustanoveními o kupní smlouvě (§ 2079 a násl.).
Na transakce mezi fyzickými osobami – nepodnikateli – se nevztahují pravidla ochrany spotřebitele dle § 1810 a násl. občanského zákoníku. Kupující tedy nemá právo na odstoupení od smlouvy podle § 1829 a násl. občanského zákoníku ani práva plynoucí ze zákonné záruky podle § 2161.

11.3.2.2 Smluvní svoboda

Uživatelé mají právo uzavřít smlouvu na základě vzájemné dohody, přičemž jejich smluvní svoboda je omezena pouze zákonem a dobrými mravy (§ 1724 a násl. občanského zákoníku).

11.3.2.3 Odpovědnost za vady

Prodejce odpovídá za to, že prodaná věc je bez vad a odpovídá sjednaným podmínkám při převzetí zboží (§ 2084 občanského zákoníku).
Na vady zjištěné po převzetí se vztahuje pouze odpovědnost, kterou si strany sjednaly, nebo odpovědnost za skryté vady dle § 2099 a násl. občanského zákoníku.

11.3.2.4 Skryté vady

Prodejce odpovídá za skryté vady zboží, které nebyly zjevné při převzetí a které existovaly již v době prodeje (§ 2099 a násl. občanského zákoníku).
Kupující má právo vadu reklamovat do 2 let od převzetí zboží. Reklamaci musí uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady (§ 2112 občanského zákoníku).

11.3.2.5 Reklamace

V případě zjištění vady má Kupující nárok na její odstranění, slevu z ceny nebo může od smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení smlouvy (§ 2106 a § 2107 občanského zákoníku).
Prodejce je povinen reklamaci řešit v souladu s ustanoveními § 2099 až § 2117 občanského zákoníku.

11.3.2.6 Odstoupení od smlouvy

Kupující může od smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení smlouvy, zejména pokud zboží vykazuje podstatné vady (§ 2106 občanského zákoníku).
Smluvní strany si mohou dohodnout podmínky pro odstoupení od smlouvy i nad rámec zákona (§ 2001 a násl. občanského zákoníku).

11.3.2.7 Důkazní povinnost

V případě sporu o povahu či stav zboží mají smluvní strany povinnost předložit důkazy, například fotografie zboží nebo komunikaci o podmínkách prodeje (§ 3 občanského zákoníku).

11.4. Omezení práva Kupujícího na odstoupení od smlouvy a storno objednávky
11.4.1 Kupující bere na vědomí, že na Platformě vystupují jako Prodejci osoby nejednající v postavení podnikatele, a tedy se na smluvní vztah mezi Kupujícím a Prodejcem nevztahují ustanovení o ochraně spotřebitele podle § 1829 a násl. občanského zákoníku, zejména právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

11.4.2 Z tohoto důvodu není Kupující oprávněn objednávku jednostranně měnit, zrušit nebo od ní odstoupit po jejím odeslání, nedohodnou-li se obě strany jinak prostřednictvím interní komunikace na Platformě.

11.4.3 Kupující bere na vědomí a výslovně souhlasí, že předmětem objednávky jsou služby nebo digitální předměty, a to ve smluvním vztahu s Prodejcem, který nevystupuje jako podnikatel. Přestože se na tento vztah nevztahuje spotřebitelské právo, Kupující bere na vědomí, že i v případě, že by šlo o spotřebitelský vztah, nelze podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku od smlouvy odstoupit po započetí plnění ani požadovat vrácení platby.

11.4.4 Jakmile tedy dojde k zahájení poskytování služby, předání předmětu či zboží nebo jejich poskytnutí, není možné požadovat vrácení platby ani její části.

11.5 Doporučení pro uživatele

11.5.1 Před uzavřením obchodu důkladně projednejte podmínky a stav Zboží, Předmětů a Služeb.

11.5.2 Uchovávejte si záznamy o veškeré komunikaci a případné důkazy o stavu zboží pro případ reklamace nebo sporu.

11.5.3 Vždy se ujistěte, že rozumíte pravidlům, která platí pro vaše transakce, a postupujte s náležitou opatrností.

11.6 Řešení sporů

11.6.1 Kupujícímu je doporučeno kontaktovat přímo příslušného Prodejce a vynaložit veškeré úsilí k vyřešení konfliktů, sporů nebo problémů spravedlivě a smírně.

11.6.2 Provozovatel může, ale není povinný, zasáhnout nebo se podílet na řešení konfliktů, sporů nebo problémů mezi Uživateli.

11.6.3 Provozovatel je oprávněn dočasně zadržet platbu Kupujícího určenou Prodejci za objednávku, pokud mezi nimi dojde ke sporu, a to do doby, než bude spor vyřešen dohodou prostřednictvím interní komunikace na Platformě nebo jiným způsobem.

11.6.3.1 Zadržení platby dle bodu 11.6.3 nemá charakter rozhodnutí o nároku kterékoli ze stran, nenahrazuje soudní nebo mimosoudní řešení sporu a neslouží jako prostředek výkonu rozhodnutí. Provozovatel v této souvislosti neplní roli rozhodce ani orgánu s rozhodovací pravomocí.

11.6.4 Kupující a Prodejce výslovně uznávají, že Provozovatel nenese odpovědnost za porušení kupních smluv mezi Uživateli ani za žádné přímé či nepřímé škody z nich plynoucí, a vzdávají se vůči ní jakýchkoli nároků z těchto smluvních vztahů.

11.7 Prohlášení, záruky a povinnosti Prodejce

11.7.1. Prodejce může uvádět a prodávat své Zboží, Předměty a/nebo Služby na Platformě v souladu s postupy stanovenými na Platformě.

11.7.2 Provozovatel je v rámci správy a provozu Platformy oprávněn zejména:

• zařazovat Prodejce do odpovídajících kategorií nebo skupin dle interních pravidel,
• stanovit doporučené cenové rozpětí nebo limity za účelem zachování kvality nabízených služeb a férových podmínek pro všechny uživatele,
• odstranit nabídky Zboží, Předmětů a/nebo Služeb, které porušují tyto Podmínky, právní předpisy nebo pravidla Platformy

11.7.3 Prodejce zaručuje, prohlašuje, uznává a/nebo potvrzuje, že:

• Získal veškerá potřebná povolení, práva, licence, souhlasy a/nebo schválení k publikování, zobrazování a nabízení Zboží, Předmětů a/nebo Služeb.
• Bude ctít a plnit všechny kupní smlouvy a nezapojí se do žádného chování nebo činnosti, která by mohla ovlivnit právo Kupujícího na zakoupené Zboží, Předměty a/nebo Služby.
• Je schopen a bude okamžitě poskytovat, převádět nebo dodávat Zboží, Předměty a/nebo Služby kupujícímu včas.
• Zboží, Předměty a/nebo Služby jsou přesně popsány a odpovídají popisu.
• Nepřímo ani přímo nenabírá ani neláká žádné kupující mimo Platformu.

11.7.4 Provozovatel neposkytuje žádné prohlášení a záruky ohledně jakéhokoli prohlášení, popisu nebo informací poskytnutých Prodejcem.

11.7.5 Prodejce nese výhradní odpovědnost za splnění svých závazků z uzavřené smlouvy s Kupujícím, zejména za řádné dodání, jakost, bezvadnost a soulad Zboží, Předmětů a/nebo Služeb s jejich popisem. Prodejce rovněž odpovídá za vyřízení veškerých nároků, reklamací a stížností Kupujícího souvisejících s touto smlouvou. Provozovatel v tomto ohledu nevystupuje jako smluvní strana a nenese za plnění těchto závazků žádnou odpovědnost.

11.7.6 Provozovatel nenese žádnou odpovědnost vůči Prodejci v souvislosti s povinnostmi Kupujícího zaplatit cenu zakoupeného Zboží, Předmětů a/nebo Služeb.

12. Ochrana osobních údajů

12.1 Všechny osobní údaje shromážděné Platformou budou zpracovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů uvedenými na Platformě.

12.2 Prodejce je povinen dodržovat všechny příslušné zákony o ochraně osobních údajů a nesmí jednat způsobem, který by vedl k porušení našich povinností v oblasti ochrany osobních údajů.

12.3 Podrobné informace o zpracování osobních údajů, včetně účelů, právních základů, doby uchování a práv subjektů údajů, jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je dostupný zde.

13. Řešení sporů

13.1 V případě sporu mezi Kupujícím a Prodejcem se obě strany zavazují pokusit se spor nejprve vyřešit smírnou cestou, a to prostřednictvím vzájemné komunikace nebo za asistence provozovatele platformy.

13.2 Vzhledem k tomu, že kupní smlouva je uzavírána mezi Kupujícím a Prodejcem, který nevystupuje jako podnikatel, nejde o spotřebitelský spor ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Kupující tedy nemá možnost obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení sporu na Českou obchodní inspekci (ČOI).

13.3 Pokud se spor nepodaří vyřešit smírnou cestou, mohou strany spor předložit k rozhodnutí příslušnému soudu podle právních předpisů České republiky.

14. Odpovědnost

14.1 Uživatel (Prodejce, Kupující) je plně odpovědný za obsah, který na Platformu umístí. Provozovatel neprovádí průběžnou kontrolu veškerého obsahu, který uživatel na Platformu umísťuje; Provozovatel není povinen dohlížet na obsah ani aktivně vyhledávat skutečnosti a okolnosti poukazující na nesprávnost či protiprávnost obsahu.

14.2 Uživatel souhlasí s tím, že Provozovatel může identifikační údaje o uživateli poskytnout osobám, jejichž práva byla jednáním uživatele (domněle či skutečně) poškozena, jakož i v případě, kdy to Provozovateli ukládá zákon.

14.3 Uživatel bere na vědomí, že i v případě, že v souvislosti s obsahem na Platformě dojde k porušení zákonů jiné země než České republiky, nese výlučnou odpovědnost za takové porušení uživatel (Prodejce, Kupující).

14.4 Provozovatel nenese žádnou odpovědnost vůči Prodejci nebo Kupujícímu za jakoukoli ztrátu nebo škodu vzniklou v souvislosti s používáním Platformy. 

14.5 Provozovatel není účastníkem smluvních vztahů mezi uživateli Prodejcem a Kupujícím vzniklých při využívání služeb Platformy a/nebo sjednaných na Platformě. Provozovatel v žádném případě neodpovídá za správnost, vážnost či závaznost obsahu (včetně návrhů, nabídek a jejich přijetí) umístěného na Platformě uživateli, ani za splnění vzájemných závazků mezi uživateli Prodejcem a Kupujícím sjednaných při využívání služeb Platformy a/nebo na Platformě.

14.6 Pokud Kupující koupí Zboží, Předměty a/nebo Služby na Platformě, Provozovatel není za tuto Transakci nijak zodpovědný. Tento nákup provádí Kupující na vlastní riziko.

15. Rozhodné právo

15.1 Tyto Podmínky se řídí a vykládají v souladu s právními předpisy České republiky a Evropské unie. Případné spory budou řešeny před příslušnými soudy České republiky.

16. Porušení Podmínek a následky

16.1 V případě porušení některého z výše uvedených pravidel může dojít k následujícím opatřením:

• Varování: prodejce může být upozorněn na porušení pravidel a vyzván k nápravě.
• Dočasné pozastavení účtu: prodejce může být dočasně pozastaven, což znamená, že nebude moci prodávat na Platformě, dokud nebudou problémy vyřešeny.
• Trvalé zablokování účtu: V závažných případech nebo při opakovaném porušování pravidel může být účet Prodejce trvale zablokován. V takovém případě nebude prodejce schopen nadále prodávat na Platformě, a veškeré jeho nabízené Zboží, Předměty a/nebo Služby budou vyřazeny z Platformy. Provozovatel si vyhrazuje právo zabránit Prodejci ve vytvoření nového účtu na Platformě.

16.2 Prodejce, který poruší pravidla, nese odpovědnost za jakékoliv škody nebo ztráty, které z tohoto jednání vzniknou.

17. Nesouhlas s Podmínkami

17.1 Pokud uživatel Platformy nesouhlasí s výše uvedenými podmínkami, má právo zrušit svůj účet nebo požádat o jeho zrušení a přestat Platformu používat.

17.2 Uživatel, který nesouhlasí s těmito Podmínkami, je povinen okamžitě přestat používat Platformu.

17.3 Žádost o zrušení účtu může být podána prostřednictvím kontaktních informací uvedených na Platformě. Po obdržení žádosti bude účet zrušen v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 30 dnů od obdržení žádosti.

17.4 Zrušení účtu nezbavuje uživatele odpovědnosti za případné závazky vzniklé před datem zrušení účtu.

18. Závěrečná ustanovení a změny Podmínek

18.1 Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoliv změnit a/nebo upravit. Jakékoliv změny budou oznámeny uživatelům před nabytím jejich účinnosti, a to prostřednictvím e-mailu nebo notifikace na Platformě.

18.2 Pokud uživatel nesouhlasí se změněnými Podmínkami, má právo zrušit svůj účet nebo požádat o jeho zrušení před datem účinnosti změn. Pokud uživatel po nabytí účinnosti změn Platformu nadále používá, má se za to, že s upravenými Podmínkami vyjádřil souhlas.

Tyto obchodní podmínky jsou platné od března 2025.